Termeni și Condiții

1. Definiții

Platforma/Website-ul: website-ul Servico și funcționalitățile sale (task-uri, oferte, plăți prin escrow, profiluri de prestator, chat și apeluri cu număr mascat).

Operator/Compania: SC DESTIN ENTREPRISE SRL, persoană juridică în curs de înființare. Date (provizoriu): CUI: [în curs], Nr. ORC: [în curs], Sediu: [în curs].

Utilizator: orice persoană care vizitează sau folosește Platforma; include Clientul (publică un task și plătește) și Prestatorul (trimite oferte și execută lucrarea). Aceeași persoană poate fi, pe task-uri diferite, și una și alta.

2. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea și utilizarea Platformei, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

Platforma poate actualiza Termenii; modificările sunt efective din momentul publicării. Recomandăm verificarea periodică.

3. Crearea și utilizarea contului

• Sunteți responsabil de confidențialitatea datelor de autentificare și de toate acțiunile efectuate prin cont.
• Este interzisă impostura, înșelăciunea, publicarea de informații false, încălcarea drepturilor altora.
• Necesită vârsta de minimum 18 ani sau consimțământul legal al reprezentantului.

4. Task-uri, oferte și conținut

Clientul descrie lucrarea („task"), prestatorii potriviți sunt anunțați și trimit oferte, iar clientul alege una. Conținutul unui task sau al unei oferte trebuie să fie corect, complet și conform legii. Este interzis conținutul abuziv, ofensator, discriminatoriu sau care încalcă proprietatea intelectuală.

Ne rezervăm dreptul de a modera/șterge conținutul ce contravine Termenilor sau legii. Moderarea se face după publicare, iar o parte din ea este automată; decizia finală aparține întotdeauna unui om.

Anunțurile și cererile publicate în versiunea anterioară a platformei rămân vizibile pentru istoric, dar nu se mai pot crea și nu se mai pot edita.

Consultați și paginile: Despre Servico, Blog, Întrebări frecvente.

5. Cum circulă banii: escrow, comision, retrageri

Pe scurt: banii clientului stau blocați la procesatorul de plăți până când lucrarea e gata și acceptată. Nici clientul, nici prestatorul, nici platforma nu îi pot mișca între timp.

1. Clientul acceptă o ofertă. În acel moment se blochează pe cardul lui exact prețul din ofertă. Nu se încasează nimic peste el, iar prețul nu se mai poate schimba — o schimbare de preț înseamnă anularea task-ului și o ofertă nouă.
2. Prestatorul lucrează. Banii sunt la procesator, nu la platformă și nu la prestator.
3. Clientul aprobă lucrarea. Abia atunci banii se eliberează: prestatorul primește prețul minus comisionul, în soldul lui din platformă.

Comisionul platformei este de 15% din prețul agreat și se reține o singură dată, la eliberarea banilor. Este singurul lucru pe care îl încasăm dintr-un task: nu există taxă de postare, taxă de ofertare sau abonament obligatoriu pentru a lucra. Prestatorul vede suma netă înainte de a trimite oferta. Dacă procentul se schimbă vreodată, se aplică de la task-urile viitoare: o ofertă acceptată se decontează cu comisionul valabil în momentul acceptării.

Retragerea banilor. Soldul se retrage la cerere, în contul bancar verificat la Stripe, oricând soldul atinge pragul minim de 100 lei. Nu există program automat de plată și nu există termen de expirare a soldului. O singură cerere de retragere poate fi în curs la un moment dat.

Anularea. Cât timp prestatorul nu a început lucrarea, clientul poate anula și banii blocați se întorc integral, automat. După ce lucrarea a început, apăsarea aceluiași buton deschide o dispută (punctul 6) și niciun ban nu se mișcă până când disputa se soluționează — pentru că întrebarea dacă lucrarea s-a făcut se poate decide doar cât timp banii sunt încă blocați.

Impozitele. Platforma nu reține impozit la sursă. Prestatorul își declară singur veniturile. Ca platformă digitală, avem obligația legală de a raporta anual autorității fiscale veniturile realizate prin platformă; cifrele raportate sunt vizibile prestatorului în portofel, înainte de depunere.

Plățile sunt procesate de Stripe; termenii lor se aplică suplimentar. Platforma nu vede și nu stochează datele cardului.

6. Aprobare, dispute și termenul de 72 de ore

Aprobarea. Când prestatorul declară lucrarea terminată, încarcă o dovadă (fotografii) și clientul primește o notificare. Clientul are un buton „Aprob" și, de acolo, banii pleacă.

Regula de 72 de ore. Dacă clientul nu apasă nici „Aprob", nici „Deschid o dispută", banii se eliberează automat către prestator la 72 de ore de la depunerea dovezii. Motivul este simplu: fără ea, un client care pur și simplu nu mai intră pe platformă ar ține la nesfârșit banii altcuiva. Clientul primește două avertismente înainte, iar termenul se oprește în momentul în care se deschide o dispută.

Disputa. Se poate deschide de către client din momentul în care lucrarea a început și până la 24 de ore după eliberarea banilor. Prestatorul poate răspunde cu propria versiune. Cât timp disputa este deschisă, banii rămân blocați și eliberarea automată nu se produce.

Soluționarea. Un arbitru al platformei citește ambele versiuni, dovezile și conversația din chat, și decide una dintre trei: banii se întorc la client, banii merg la prestator, sau se împart. Decizia este a platformei și se comunică motivat amândurora. Ea nu îngrădește dreptul niciunuia de a se adresa instanței sau ANPC.

Recenziile. După plată, fiecare parte o poate nota pe cealaltă. Nota nu devine vizibilă până când o scriu amândoi sau până trec 14 zile de la plată — ca a doua recenzie să nu fie un răspuns la prima. O recenzie nu se poate șterge la cerere; se poate răspunde la ea.

7. Calificările prestatorilor și lucrările reglementate

Ce verificăm este identitatea de plată — prestatorul trece prin verificarea Stripe ca să poată încasa — și ce măsurăm este comportamentul pe platformă: task-uri finalizate, notele clienților, timpul de răspuns. Niciuna dintre acestea nu este o atestare profesională și nimic din ce afișăm nu trebuie citit ca atare. O insignă spune ce a făcut cineva pe platformă, nu ce are voie să facă prin lege.

Lucrările reglementate rămân integral în responsabilitatea prestatorului. Instalațiile de gaze, lucrările electrice, instalațiile sub presiune, lucrările la structura de rezistență și orice alt domeniu în care legea română cere autorizație, atestat sau verificare de specialitate se pot executa numai de către persoane autorizate. Prestatorul declară, prin acceptarea Termenilor pentru prestatori, că deține autorizațiile cerute de lege pentru serviciile pe care le bifează, și răspunde singur — civil, contravențional și penal — dacă nu le deține.

Recomandarea noastră către clienți este să ceară documentul. Înainte de a accepta o ofertă pentru o lucrare reglementată, cereți prestatorului autorizația și verificați-o în registrul public al autorității competente. Platforma nu a făcut-o în locul dumneavoastră și nu poate garanta nimic despre ea.

Escrow-ul, disputele și arbitrajul de la punctul 6 sunt un mecanism de plată, nu o asigurare și nu o garanție a lucrărilor. Ele pot returna prețul plătit; nu acoperă daune, prejudicii sau consecințele unei lucrări neconforme.

8. Drepturi de proprietate intelectuală

Marca, logo-ul, elementele de identitate vizuală și codul sursă aparțin Operatorului sau partenerilor. Conținutul creat de Utilizatori rămâne al acestora, însă aceștia acordă Operatorului o licență neexclusivă de utilizare pentru funcționarea Platformei (afișare, indexare, promovare internă).

9. Răspundere, garanții, limitări

• Platforma este oferită „ca atare”. Nu garantăm disponibilitate 100% sau rezultate specifice (leaduri, conversii).
• Operatorul este un intermediar: contractul de prestare se încheie între client și prestator. Nu suntem parte în el, nu executăm lucrarea și nu o supraveghem.
• Nu răspundem pentru calitatea lucrării, pentru daunele produse cu ocazia ei, pentru întârzieri, pentru neprezentare, pentru lipsa autorizațiilor prestatorului (punctul 7) și nici pentru pagube indirecte.
• Analizele automate (estimarea de preț a unui task, verificarea automată a dovezii de finalizare) sunt orientative. Nu decid nimic singure: prețul îl stabilește oferta, iar aprobarea o dă clientul sau, în lipsa lui, regula de la punctul 6.

10. Suspendare/închidere cont

Putem suspenda/închide conturi care încalcă Termenii, legea ori aduc prejudicii Platformei sau altor Utilizatori.

Îți poți șterge contul oricând. Ștergerea anonimizează datele: identitatea dispare, iar plățile, comisioanele și notele rămân fără numele tău, pentru că o plată are doi participanți și contabilitatea trebuie să se închidă. Ce dispare, ce rămâne și de ce este scris pe larg în Politica de confidențialitate, punctul 12. Cererea nu se poate executa cât timp ai un task în desfășurare, o dispută nesoluționată, un sold neretras sau o retragere în curs.

11. Legea aplicabilă și litigii

Termenii sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei soluții, de instanțele competente din România. Consumatorii se pot adresa ANPC și platformei europene de soluționare online a litigiilor.