Termeni pentru prestatori

1. Cine ești în raport cu platforma

Ești prestator independent. Nu ești angajatul, colaboratorul sau reprezentantul platformei, iar platforma nu îți dă instrucțiuni despre cum să lucrezi, cât să lucrezi sau ce preț să ceri.

Contractul de prestare se încheie între tine și client. Platforma vă pune în legătură, ține banii blocați până când lucrarea este acceptată și arbitrează disputele — atât.

Ești liber să refuzi orice task, fără să dai un motiv. Un refuz este înregistrat și poate influența cât de des ești propus în perioada următoare, dar nu are nicio altă consecință.

2. Calificările tale — nimeni nu le verifică în locul tău

Prin acceptarea acestor termeni declari pe propria răspundere că deții toate autorizațiile, atestatele și avizele cerute de legea română pentru fiecare serviciu pe care îl bifezi în profil, și că le vei menține valabile cât timp serviciul rămâne bifat.

Pentru lucrări reglementate — instalații de gaze, lucrări electrice, instalații sub presiune, intervenții la structura de rezistență și orice alt domeniu în care legea cere autorizare — răspunderea este integral a ta, civilă, contravențională și penală. Platforma nu răspunde nici față de client, nici față de autorități pentru executarea unei asemenea lucrări de către o persoană neautorizată.

Bifa de confirmare de lângă un serviciu reglementat se păstrează ca declarație, cu data ei, chiar dacă ulterior debifezi serviciul. Debifarea oprește propunerile; nu șterge faptul că declarația a fost făcută.

Dacă un client sau o autoritate ne semnalează că lucrezi fără autorizație, îți putem suspenda contul până la clarificare.

3. Cum ești plătit: escrow, comision, prag de retragere

Banii clientului se blochează în momentul în care el îți acceptă oferta, la procesatorul de plăți Stripe. Din acel moment prețul este cert: clientul nu îl mai poate reduce, iar tu nu îl mai poți crește. Banii nu sunt nici la client, nici la platformă, nici la tine.

Comisionul platformei este de 15% din prețul agreat, reținut o singură dată, în momentul eliberării banilor. Nu există taxă de înscriere, taxă de ofertare, abonament sau cost per lead. Suma netă pe care o vei primi îți este arătată înainte de a trimite oferta.

Ca să poți oferta îți trebuie un cont de încasări verificat la Stripe. Verificarea o faci direct la ei; platforma nu primește actul tău de identitate și nu îți vede IBAN-ul. Până când Stripe confirmă că poți și încasa, și primi plăți, ofertele îți sunt blocate — un task acceptat pe care nu putem să te plătim este mai rău decât un task pe care nu l-ai primit.

Soldul tău este suma liniilor din registrul de câștiguri. Îl retragi la cerere, în contul verificat la Stripe, oricând ajunge la pragul minim de 100 lei. Soldul nu expiră, nu se plătește automat la o dată fixă și nu poate fi retras în două cereri simultane.

Dacă o retragere eșuează la bancă, suma se întoarce în sold printr-o linie nouă de registru — registrul nu se rescrie niciodată, se corectează prin adăugare. La fel se procedează și cu orice regularizare făcută de operator: o linie nouă, cu explicație.

Platforma poate acorda bonusuri de performanță. Ele sunt bani ai platformei, nu ai unui client, apar separat de veniturile din task-uri și pot fi oprite sau modificate oricând, pentru viitor.

4. Aprobarea, cele 72 de ore și disputele

Când termini, marchezi lucrarea ca finalizată și încarci o dovadă — fotografii ale rezultatului. Poți înlocui dovada o singură dată, iar înlocuirea rămâne vizibilă ca atare: ce i-ai arătat prima dată clientului este probă într-o eventuală dispută.

Clientul aprobă, și banii pleacă spre soldul tău. Dacă nu face nimic, banii se eliberează automat la 72 de ore de la depunerea dovezii. Termenul curge de la ultima dovadă depusă și se oprește dacă se deschide o dispută.

Clientul poate deschide o dispută din momentul în care lucrarea a început și până la 24 de ore după eliberarea banilor. Ai dreptul să răspunzi cu propria versiune și cu propriile dovezi înainte ca arbitrul să decidă. Cât timp disputa e deschisă, banii rămân blocați.

Arbitrul poate decide restituirea integrală către client, plata integrală către tine sau o împărțire. Într-o eliberare parțială primești partea decisă, iar ce a reținut platforma se calculează din ce a rămas efectiv la client — nu din împărțirea inițială.

Într-o dispută, un administrator poate citi conversația din chat-ul acelui task în forma nemascată. Nu poate citi conversațiile altor task-uri, nu poate asculta apeluri (nu se înregistrează) și nu vede unde ai fost.

5. Ce te obligi să faci

• Să oferi doar servicii pe care le poți executa legal și competent.
• Să ții profilul adevărat: serviciile bifate, raza de deplasare, disponibilitatea și tariful.
• Să te prezinți la ora convenită sau să anunți din timp dacă nu poți.
• Să ceri prin platformă orice sumă legată de task. Prețul este cel din oferta acceptată; o modificare cere anularea și o ofertă nouă. Cererea de plată în afara platformei pentru un task pornit prin ea este motiv de suspendare — și te lasă fără protecția escrow-ului.
• Să nu ceri clientului să comunice sau să plătească în afara platformei; numerele de telefon, adresele de e-mail și linkurile externe sunt ascunse automat în chat tocmai din acest motiv.
• Să emiți documentele fiscale pe care legea ți le cere față de client.
• Să nu creezi conturi multiple, să nu îți umfli reputația și să nu ceri recenzii în schimbul a ceva.

6. Datele tale: locația live, apelurile, chat-ul

Locația live. Poziția ta se înregistrează numai între „Pornesc spre tine" și „Am ajuns", o vede numai clientul acelui task, și urma se șterge automat la 24 de ore după încheierea task-ului. Poți opri partajarea pentru un drum anume, oricând, din butonul de pe ecranul task-ului — fără nicio consecință și fără ca oprirea să fie înregistrată undeva. Și poți retrage complet consimțământul din profilul de prestator: efectul este imediat, pozițiile deja înregistrate se șterg pe loc, iar reactivarea e tot acolo. Retragerea nu îți scade nota, nu îți ia insignele și nu te scoate din propuneri.

Apelurile. Când vorbiți prin platformă, niciunul dintre voi nu vede numărul celuilalt. Conversația nu se înregistrează. Se păstrează doar momentul, durata, dacă apelul a fost conectat și costul lui.

Chat-ul. Mesajele se păstrează cât timp există task-ul și nu se pot șterge după trimitere — sunt dovada a ce s-a convenit.

Detaliile complete, inclusiv temeiurile legale și termenele de păstrare, sunt în Politica de confidențialitate.

7. Reputația: note, insigne, niveluri

După plată, tu și clientul vă puteți nota reciproc. Nota nu devine vizibilă până când scrieți amândoi sau până trec 14 zile de la plată — ca a doua recenzie să nu fie un răspuns la prima, și ca media ta să nu se miște înainte să apuci să scrii.

O recenzie nu se șterge la cerere. Se poate șterge doar dacă încalcă regulile de conținut.

Insignele se acordă automat și nu se retrag niciodată. Nivelul, în schimb, se recalculează și poate scădea: descrie ce ai făcut recent, nu ce ai făcut vreodată.

Reputația măsoară activitatea pe platformă. Nu este și nu trebuie prezentată ca o atestare profesională (punctul 2).

8. Impozite și raportare

Platforma nu reține impozit la sursă. Îți declari și îți plătești singur impozitul și contribuțiile, în forma de organizare pe care o alegi (PFA, SRL, altă formă legală).

Ca platformă digitală avem obligația legală de a raporta anual autorității fiscale, conform Directivei UE 2021/514 („DAC7"), veniturile pe care le-ai realizat prin platformă: numărul de task-uri, venitul brut, comisionul reținut și venitul net, defalcate pe trimestre. Vezi aceleași cifre în portofel, oricând, înainte de depunere. Dacă nu ți se par corecte, spune-ne înainte de termenul de depunere — după, corectarea se face prin declarație rectificativă.

9. Încetarea și ștergerea contului

Poți înceta oricând: debifează disponibilitatea și nu vei mai primi task-uri. Task-urile deja acceptate trebuie duse la capăt sau anulate cu anunțarea clientului.

Îți poți șterge contul, iar ștergerea anonimizează: identitatea dispare, sumele rămân fără numele tău. Retrage-ți soldul înainte — banii nu pot fi trimiși unui cont anonimizat, iar cererea de ștergere este refuzată cât timp mai ai bani neretrași, o retragere în curs, o dispută deschisă sau un task în desfășurare. Ce dispare și ce rămâne este scris la punctul 12 din Politica de confidențialitate.

Putem suspenda sau închide un cont care încalcă acești termeni, legea, sau care produce prejudicii clienților. Într-un asemenea caz soldul deja câștigat rămâne al tău și se poate retrage, mai puțin sumele care fac obiectul unei dispute.

Când acești termeni se schimbă, ți se cere din nou acceptul, la următoarea intrare în profilul de prestator. Până îl dai, poți duce la capăt task-urile pornite, dar nu poți trimite oferte noi.